После покупки в салоне новый автомобиль сломался через 15 дней

При грамотном возврате авто, важно правильно провести данную процедуру. Иначе, можно столкнуться с серьезными проблемами.

Если у вас нет 20-ти минут на прочтение нашей статьи, мы будем рады предоставить вам консультацию по всем вопросам и разбором именно вашей ситуации.

Бесплатная консультация юриста: +7-90-3333-10-51

Или — обратитесь в форму обратной связи ниже, или в форму онлайн -связи с оператором сайта — ещё ниже 🙂 Мы готовы ответить на ваши вопросы — бесплатно любым способом!

 

Как ошибаются водители при процедуре возврата авто?

Как правило, при возврате авто есть некоторые нюансы. Избежать некорректного возврата средств можно, если учесть самые частые ошибки:

• Обращение производится и к дилеру, и к производителю в один момент;
• Нет оснований для обращения в суд — не выявлены весомые недостатки;
• Написание требований, которые противоречат друг другу. Отказ в возврате может быть даже при слишком большом списке требований;
• Некорректная передача авто на экспертизу при отсутствии опыта в процедуре;
• Предъявление претензий дилеру в агрессивной форме, без заказ-наряда.

Как не допустить ошибок при возврате авто?

При любой из упомянутых ранее ошибок вас могут не допустить до процедуры возврата денежных средств. Избежать данной участи может соблюдение простых первичных знаний:

1. Правильное пользование авто без потери гарантии;
2. Корректное поведение при подготовке к возврату;
3. Осведомленность о существенных недостатков в автомобиле;
4. Сроки гарантийного ремонта;
5. Алгоритм действий при отказе в гарантийном обслуживании.

Что означает — гарантийный автомобиль?

У авто, которое имеет гарантию, обязательно должен быть гарантийный срок. Однако, не всегда покупатель точно помнит, до какого времени длится гарантия на авто и зачем она нужна.

 

Для подробного понимания гарантийного срока необходимо обратиться к статье 5 Закона о защите прав потребителя. В этой статье говорится:

 

“Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18, 29 Закона”.

 

Изначально статья звучит весьма престно. Поэтому, для более подробного изучения Закона, обращаемся к статьям 18 и 29. Можно прочесть их самостоятельно. Мы вынесем из статей основную информацию для ответа на главный вопрос — гарантия авто.

 

При постановке авто на гарантию, покупатель вправе осуществить возврат, обмен, ремонт или скидку.

 

Однако, в отличие от одежды или мелкой бытовой техники, автомобиль — сложный технический товар. Поэтому возврат на авто марки ВАЗ и прочих авто имеет специальный порядок. Для того, чтобы разобраться в этом алгоритме, стоит запросить помощь в возврате авто у юристов.

Каков порядок возврата авто?

1. Возврат осуществляется лишь в том случае, если товар подвержен серьезной поломке;
2. При нахождении заводского брака или недостатка в течение первых 15 дней после покупки, авто подлежит возврату в независимости от сложности поломки;
3. Если недостаток был обнаружен позднее 15 дней, то авто должен пройти ремонт. Это обязательное требование. Закон таким образом дает продавцу исправить поломку для покупателя. Возврат не оформляется по причине того, что товар технически сложный;
4. Возврат авто возможен при повторной неисправности, невозможности починки, большом количестве недочетов и срыве сроков ремонта по вине продавца.

 

При гарантийном сроке продавец должен доказать, что авто было испорчено не по его вине. Покупатель может отказать в ремонте и возврате денег, если предоставит доказательства поломки по причине:

• нарушения транспортировки, правил использования или хранения автомобиля;
• непреодолимой силы;
• третьих лиц.

 

В основном, дилеры автоваз и других марок пользуются первой причиной для отказа в возврате. Ссылается продавец на то, что покупатель повредил авто при транспортировке, хранении или эксплуатации.

 

При этом решить проблему с возвратом будет сложно. Причина — препятствие покупателю в сборе доказательной базы.

 

Например, дилер ВАЗ не даст документ по гарантийному ремонту. Данный документ является основой для доказательной базы о том, что вины покупателя в поломке нет. Оказать помощь в возврате авто может опытный юрист, который имеет опыт работы с такими делами.

Срок гарантийного ремонта

Важной частью любого договора купли-продажи и сервисной книжки считается пункт, связанный со сроками по гарантии на авто. Необходимо вовремя предъявить дилеру о поломке, иначе гарантия на ремонт будет невозможна.

 

Каждый производитель устанавливает разный срок гарантии на свою продукцию. В основном, в сервисной книжке варьируется срок от 1 до 3 лет. Но, 365 дней — небольшой срок для эксплуатации автомобиля.

Поэтому п. 6 ст. 19 Законом о защите прав потребителя устанавливается общий срок — 2 года.

 

Дилер не может отказать в гарантийном ремонте авто, даже если в документе купли-продажи и сервисной книжке написан меньший срок.Это противоречит закону.

 

Стоит помнить, что у любого договора есть свои условия и требования. Их нарушение — это причина, по которой дилер автоваз и прочих марок авто в праве отказать в ремонте или возврате.

Можно вернуть авто при истечении гарантийного срока?

Сделать возврат авто в случае, когда истек гарантийный срок можно. Но, в данном случае продавцу приходится доказывать, что поломка произошла по вине производителя.

Корректное поведение при подготовке к возврату

Есть ситуации, когда покупателю было отказано в возврате и гарантийном ремонте авто. Каковы причины отказа дилера?

1. Обращение в техническую службу было несвоевременным;
2. Автомобиль поврежден из-за природных катаклизмов;
3. Покупатель в лице водителя нарушает правила эксплуатации авто, ТО и не выполняет свои обязательства;
4. Тяжелые климатические условия;
5. Починка автомобиля в стороннем техническом центре;
6. Неправильная эксплуатация — легковой автомобиль постоянно проезжает по тяжелому бездорожью;
7. Установка сторонних деталей, с которыми дилер не работает;
8. Эксплуатация авто в условиях гонок или превышения скорости до максимально возможной;
9. ДТП;
10. Повреждение авто третьими лицами и вывод из строя крупных технических элементов, без которых эксплуатация авто невозможна.

 

Данный список причин не полный. Есть более локальные и узкие причины отказа у определенных дилеров. Есть список рекомендаций, которые помогут при возврате авто ВАЗ и других марок.

Рекомендации при обращении к продавцу для возврата

При соблюдении рекомендаций, увеличиваются шансы того, что денежные средства вернут или выполнят ремонт авто.

 

Рекомендация №1. Руководство по эксплуатации авто

Уделите внимание прочтению глав в руководстве о коробке передач и двигателе. Следить за состоянием этих деталей необходимо. На ТО обслуживание этих деталей не предусмотрено.

 

Стоит грамотно изучить требования производителя. Это поможет избежать отказа при гарантийном ремонте. Например, дилер в Тольятти требует проверять в салоне каждый год лакокрасочное покрытие. Данные заносятся в сервисную книжку. Это в будущем станет козырем, если возникнут дефекты, связанные с лакокрасочным покрытием.

 

Обратите внимание! Требований у производителя довольно много. Причем, с течением времени и увеличением пробега авто требования могут меняться.

 

При покупке авто, покупателю выдается гарантийная или сервисная книга. Это подробная инструкция о пользовании авто для того, чтобы автомобиль не ломалась быстрее положенного срока эксплуатации. При соблюдении требований этой книжки, провести возврат авто или получить бесплатный ремонт от дилера будет намного проще.

 

Примером неправильной эксплуатации может стать даже масло, которое в авто залито слишком поздно. При таком раскладе, сломанный двигатель — это вина покупателя. Дилер в праве отказать в гарантийном ремонте.

 

Рекомендация №2. Тюнинг и дополнительные аксессуары

При желании установить новое оборудование на автомобиль, важно делать эту процедуру у дилера. В таком случае продавец будет нести ответственность за дальнейшие поломки. Например, если основное оборудование не сможет работать с дополнительным.

 

На практике была ситуация с установкой дилером в Тольятти сигнализации на основной блок управления авто ВАЗ. При установке автомобиль стал включать произвольно фары, разряжать аккумулятор. При диагностике специалистом дилерского центра ВАЗ неполадка была выявлена и устранена.

 

Рекомендация №3. Сторонние запчасти

Запчасти у дилера стоят, как правило, дороже, чем у независимых мастерских. При этом нередко запчасти у официального продавца нужно долго ждать.

Но, несмотря на все трудности, стоит все же сделать выбор в пользу дилера. Установка сторонних запчастей в независимых мастерских может лишить покупателя гарантийного ремонта.

 

Рекомендация №4. Не авторизованный сервис

При пользовании не авторизованным сервисом, у дилера будут все основания отказать покупателю в гарантийном ремонте автомобиля.  Кроме того, после постороннего вмешательства, иные потребительские права будут также заблокированы.

Использовать не авторизированный сервис можно лишь для негарантийных деталей.

 

Например, нельзя работать с чип-тюнингом. Вмешиваясь в заложенный производителем автоваза алгоритм узла, вы лишаете себя гарантии на авто и обслуживания.

 

Рекомендация №5. Плановое техническое обслуживание

Плановое техническое обслуживание — залог лояльности дилера к вам и вашему авто. Дело в том, что многие ошибочно предполагают, что техосмотр — не обязательная часть при покупке авто.

Однако, без регулярного прохождения планового техосмотра, производитель в праве отказать в ремонте каких-либо важных деталей.

 

Как правило, из-за лояльности к покупателю, дилер ВАЗ и других марок не отказывает в замене мелких запасных частей даже при не регулярном прохождении техобслуживания. Ситуация меняется, когда поломка масштабная, так как производителю приходится тратить внушительную сумму на гарантийный ремонт.

Поведение при возврате автомобиля

Покупатели зачастую терпят фиаско в процессе возврата автомобиля, так как не соблюдают некоторые требования. Если вы учтете данные тонкости возврата, то шанс получить назад деньги будет выше.

Правило №1. Письменное заявление

Письменное заявление для многих кажется пустой тратой времени, поэтому люди пропускают данное действие при возврате. Но, стоит заметить, что письменное заявление может быть решающим документом при рассмотрении возврата.

 

Дело в том, что мастера-приемщики транспортного средства описывают поломку своими, зачастую завуалированными словами. По этой причине доказать то, что вы не причастны к поломке будет трудно.

Необходимо создать два экземпляра заявления. Один из экземпляров предъявить на стойку информации в дилерском центре. Сотрудник должен подписать заявление, поставить печать и дату на обоих экземплярах.

 

В заявлении покупатель подробно описывает брак, поломку или недостаток и потребуйте устранить проблему.

Правило №2. Хранение письменного заявления

Никогда не отказывайтесь и не выбрасывайте акт приемки авто. Это также может заменяющий приемку документ. Важно, чтобы в документе было описано состояние транспортного средства. Проверяйте, чтобы документ был скреплен подписью и печатью.

Таким образом, начинается отсчет времени гарантийного ремонта авто.

Правило №3. Бесплатный эвакуатор

Исходя из информации в п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителя — товар, вес которого превышает 5 кг должен быть доставлен на гарантийный ремонт при помощи эвакуатора.

Время доставки авто эвакуатором входит в промежуток начала ремонта. Если время ремонта авто просрочено, то покупатель вправе требовать возврат.

Правило №4. Хранение авто у дилера

Когда продавец забирает автомобиль у покупателя на гарантийный ремонт, надо зафиксировать этот момент. Составляется документ, где прописана дата сдачи авто и забора.

 

Если пропустить этот процесс, дилер может отказать в ремонте. Причина — эксплуатация сломанного авто. Также отказ подкрепляется аргументом о том, что авто работает — значит недостаток не существенный.

Правило №5. Документация на гарантийный ремонт

При сдаче авто на гарантийный ремонт покупателю вместе с представителем дилера подписывает документы о приемке или заказ-наряд. Для получения транспортного средства обратно, человек должен предъявить продавцу данный документ.

Однако, встречаются ситуации, когда дилер забирает второй экземпляр заказ-наряда. В таком случае, покупатель остается без документа, подтверждающего прохождение гарантийного ремонта, что незаконно.

 

Важно делать ксерокопию или фотографию своего экземпляра заказ-наряда или акта приемки. Номер документа дает гарантию на то, что вы не будете обмануты дилером.

 

Какая информация, задекларированная в документах, должна быть у водителя после получения авто?

• дата обращения в технический сервис;
• передача авто в дилерский центр;
• установка недостатков и возврата автомобиля;
• информация о поломке;
• информация о замене деталей;
• информация о материалах для предотвращения поломки.

 

Можно ли забрать авто из дилерского центра ВАЗ без заказ-наряда?

Для того, чтобы забрать авто из дилерского центра собственнику нужен паспорт. Также можно сделать второй экземпляр документа и потребовать от дилера подпись и печать. Лучше перед этим не отдавать продавцу оригинал заказ-наряда.

 

Для корректного диалога рекомендуем оперировать п. 18 Правил оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290 и п. 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей.

Правило №6. Даты приема и выдачи авто

Даты приема и выдачи авто должны быть реальными, то есть соответствовать дням, когда происходили данные процедуры. Внимание на данном вопросе заостряется по причине дилерских подтасовок.

Нередко продавец не желает выплачивать компенсацию за то, что не укладывается в сроки ремонтных работ. Поэтому даты в документации на прием и выдачу авто меняются.

 

Если в салоне ВАЗ или дилерском центре другой авто марки выдаются документы с неправильными датами приема и выдачи транспортного средства, нужно настаивать на их изменении. Ссылаться в таком случае рекомендуется на ранее составленное заявление.

Правило №7. Соглашение на продление срока ремонта

В заказ-наряде могут содержаться правила и условия, прописанные мелким шрифтом. Данный психологический ход применяют многие компании. мелкий шрифт покупатель читает крайне редко.

 

При этом мелким шрифтом пишется весьма спорная информация об услугах и ремонте. Например, дилерские центры автоваз Тольятти в заказ-нарядах мелким шрифтом указывают соглашения на продление срока ремонта.

Покупатель подписывает документ, не осознавая, что дал свое согласие на долгий ремонт.

 

Избежать такой ситуации можно, если вы будете уделять мелкому шрифту в заказ-наряде особое внимание. Если вам предлагают данное соглашение, нужно писать отказ, ссылаясь на Закон о защите прав потребителя.

Правило №8. Сервис для диагностики

Повторная поломка автомобиля — это огромная проблема для дилерского центра. Причина проблемы кроется в том, что продавец по закону будет обязан вернуть денежные средства покупателю.

Для того, чтобы избежать денежных потерь, дилеры при диагностике ссылаются на другую проблему в авто.

 

Избежать подобных хитрых уловок поможет простой совет. Необходимо поехать в другой сервисный центр того же дилера. Второй центр не знает про изначальную поломку, поэтому установит ее верно. В итоге, у покупателя будет документация о двух одинаковых поломках, просто из двух разных дилерских центров.

Такой подход поможет быстрее вернуть деньги за бракованное авто.

Правило №9. Ремонт как исключение для возврата автомобиля

При починке авто в дилерском центре по гарантии, оформить в будущем возврат будет сложно. Дело в том, что покупатель уже осуществил свое право на ремонт. Поэтому возврат для суда и дилера неликвиден.

 

Соблюдение правил, указанных выше — это 50% успеха при возврате транспортного средства. Остальная заслуга в возвращении денег зависит от грамотного юриста. Он поможет понять, на кого необходимо подать в суд — дилера или производителя. Специалист расскажет все тонкости оснований для возврата, экспертизы, вопросов и прочего.

Какие есть основания для возврата авто на гарантии?

После прохождение 15 дней по Закону о защите прав потребителя сложный технический товар подлежит возврату если:

• Есть существенный недостаток в товаре;
• Срок устранения недостатка составил более 45 дней (ст. 20 Закона о защите прав потребителя);
• Отсутствие возможности использования авто в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за постоянного устранения неполадок.

Что является существенным недостатком авто?

Во введении к ст. 18 Закона о защите прав потребителя содержится описание существенного недостатка. Что он представляет собой?

1. Этот недостаток нельзя устранить;
2. Устранение недостатка требует больших временных или финансовых ресурсов, несоизмеримых покупке;
3. Недостаток выявляется неоднократно;
4. Недостаток проявляется вновь.

Неустранимый недостаток

Гарантийный ремонт не в силах устранить данный недостаток за счет чего автомобиль не может прийти в эксплуатацию.

Неустранимым недостаток может стать:

• Нарушенная геометрия кузова, что является проблемой при установке дверей, багажника и стекол. Это также является фактором, при котором невозможно отрегулировать развал-схождения;
• Отверстие под люк авто бракованное, то есть нарушена форма или технология. По этой причине люк дает протечки и не закрывается;
• При нарушении состава и прочих тонкостей краски для покрытия кузова. В таком случае появляются коррозии, которые устранить невозможно. Есть вариант замены покрытия авто, но новое покрытие будет отличаться от заводского. По этой причине данный брак — это неустранимый недостаток.

Несоизмеримые затраты денег и времени на устранение недостатка

По закону, такой недостаток считается ликвидным, если стоимость его ремонта граничит со стоимостью нового товара или превышает цену нового товара. Это выгода, которую получает производитель.

 

Несоизмеримость расходов — трудный процесс. Он рассматривается судом исходя из особенностей товара, ценовой категории и прочих нюансов.

Для подробного рассмотрения этого вопроса и помощи в возврате авто, юристы обращаются к к руководству для судей:

«Исследование недостатков легковых автомобилей отечественных моделей, находящихся в эксплуатации». Например, отечественный автомобиль марки ВАЗ.

 

В данном руководстве прописаны более детально цифры, используемые в суде для решения конфликта:

• 1.2 — Несоизмеримость расходов — это расходы, которые превышают на 20% от рыночной стоимости нового аналогичного товара или 14% от рыночной стоимости при условии влияния недостатка на безопасность дорожного движения и состояние окружающей среды;
• 1.3 — несоизмеримость временного ресурса для устранения недостатка в 10% от срока гарантии;
• 2 — Ремонт включает в себя стоимость всех купленных запасных частей, расходных материалов и услуг мастера по починке, определяемые затратами времени на их производство;
• 3 — Выявляется постоянный и неоднократный производственный недостаток деталей и узлов АТС. При этом суммарные расходы составляют 10% от рыночной стоимости аналогичного нового АТС или 7% такого же АТС при условии влияния недостатка на безопасность дорожного движения и состояние окружающей среды. Кроме того, стоит учитывать временные затраты на ремонт, которые не должны превышать 10% от срока гарантии;
• 4 — Неполадка происходит вновь после починки. Суммарные расходы аналогичны статье 5.3.

 

Пункт 3.2.11 Руководящего документа 37.009.026-92 «Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, мини-трактора)» говорит о том, что дилер или производитель обязан провести ремонт товара в срок и качественно. Причем должен быть предоставлен весь надлежащий объем работ.

 

Каков срок исполнения ремонта прописан в данном Положении?

• техническое обслуживание осуществляется в срок — пара суток с учетом графика смен мастеров;
• ремонт, не включающий кузов — 10 дней;
• капитальный ремонт двигателя — 2 суток;
• наружное снятие старого лакокрасочного покрытия с заменой на новое — 15 дней;
• наружное покрытие краской кузова без снятия старого слоя — 10 суток;
• полное покрытие авто новой красной со снятием старого слоя — 20 дней;
• покраска кузова без снятия старой краски — 15 суток;
• жестяницко-сварочные работы — 20 суток;
• сложные жестяницко-сварочные работы — 30 дней;
• жестяницко-сварочные работы с дальнейшей покраской кузова — 35 суток;
• сложные жестяницко-сварочные работы с покраской кузова — 50 дней.

Неоднократная поломка авто

Стоит понимать, что есть разница между одной и той же поломкой и разными поломками в авто. Неоднократная поломка авто подразумевает первый вариант. Каждый недочет в авто делает его менее ликвидным на вторичном рынке, так как оно не соответствует полному описанию, прописанному в договорах.

Кроме того, постоянные разные поломки ведут к тому, что авто приходит в негодность. Ее становится нельзя эксплуатировать по назначению.

 

При составлении иска на возврат важно правильно прописать поломку. Нужно отличать поломку одной детали, которая происходит постоянно, и разные поломки в авто.

 

Например, в авто марки ВАЗ течет масло через сальник коленного вала. Мастер в дилерском центре Тольятти устраняет данную проблему. Через неделю проблема в автоваз повторяется, но протечка уже осуществляется через другой сальник коленного вала. В таком случае, эти две поломки считаются разными, даже если проблема и деталь одинаковая.

Поломка, проявленная вновь

Это вид поломки, который повторяется вновь с одной и той же деталью.

 

Часто подобной поломке подвержены корейские и английские автомобили. Происходит сбой датчика ABS, из-за чего в процессе поездки загорается лампочка на панели. Водитель обращается для устранения проблемы к дилеру, где поломка устраняется.

Спустя небольшой промежуток времени эта же лампочка снова загорается и мастер чинит ту же самую деталь.

 

После повторного недочета одной детали покупатель вправе вернуть деньги за автомобиль.

Основания для возврата — отказ от гарантийного ремонта и срыв сроков

Срок гарантийного ремонта авто равен 45 дням по п.20 Закона о защите прав потребителя. Если этот срок срывается дилером, то покупатель вправе подать на возврат средств.

Однако, придется доказать тот факт, что автомобиль был сломан по вине производителя, а не из-за неправильной эксплуатации.

 

Отказ дилера от гарантийного ремонта может быть рассмотрен как нарушение сроков ремонта. Условия для возврата при этом не меняются.

 

Для того, чтобы увеличить свои шансы на возврат денег, советуем обратиться к опытным юристам. Можем предложить свои юридические услуги по возврату авто по гарантии.

Бесплатная консультация юриста: +7-90-3333-10-51

Или — обратитесь в форму обратной связи ниже, или в форму онлайн -связи с оператором сайта — ещё ниже 🙂 Мы готовы ответить на ваши вопросы — бесплатно любым способом!